信阳火车站全力加强“中秋国庆”长假运输组织

来源:http://www.ha.chinanews.com/lanmu/news/1728/2012-10-08/news-1728-178863.shtml 发布时间：2012-10-08 点击数:

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      今年中秋国庆双节“邂逅”，针对长假期间客流大、高峰持续时间长的特点，信阳火车站客运车间及早入手，提前制定“十一”长假应急预案，从营销宣传、安全乘降到提升服务质量，一一做足充分准备。
      加强营销宣传。客运车间提前组织人员深入企事业机关、学校、各大旅行社等旅客聚集地调查旅客流量、流向，以学生流、旅行团等团体客流为重点，大力挖掘客运潜力。同时以郑武高铁开通为契机，充分利用电视、广播等各种媒体向社会各界宣传节日期间旅游专列和临时客车开行情况，在候车室、售票厅等场所开设专栏、张贴布告、发放宣传资料，主动提供客流、票额和车次等信息，为旅客出行提供及时准确的信息参考。 
       强化应急值守。车间首先全面清理完善了消防、旅客意外伤害、列车晚点、售票系统故障等各种非正常情况下的应急预案，组织客运人员加强学习进一步熟悉，遇突发情况将迅速启动预案，妥善处置。进一步加强干部值班，要求干部按照分工包保落实责任，以三品查堵、防火防爆、人身安全、乘降组织等为关键，加大现场监督卡控力度，确保节日安全工作万无一失。
       加强售票组织。车间提前调整售票人员，在节日期间开启所有售票窗口,延长售票时间，方便旅客购票;合理安排售票窗口职工交接班时间，做到与购票高峰错开，减少旅客排队等候时间。针对旅客集中的重点车次，充分利用异地票、往返票运能，全力做好复用、共用票额的发售与组织工作，最大限度满足旅客购票需求。

       提升服务质量。车间从人员安排、候车区域、检票组织、引导揭挂、广播宣传等各方面细化措施，加强旅客乘降组织工作。在候车厅设置服务台绿色通道，及时解答旅客问询，解决旅客困难。对老、幼、病、残、孕等有特殊需求的旅客做好“爱心链接服务”。同时加大各进站口的“三品”查堵力度，在高峰时段派人加岗疏导，保证进站旅客人人通过手持安检仪检测、行李物品件件过机检查，切实把“三品”堵在站外车下。对客运服务设施进行调整、优化，为旅客供足免费开水，备足纸杯，配足小药箱的应急药品，通过客运人员认真耐心的解答旅客提出的问题，扶老携幼、助人为乐，提升服务质量，打造特色的优良服务品牌。

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