否能按时发货,比如后勤保障体系的运行是否健康等,在这种情况下,供应链管理部门的协调能力变得至关重要。
只有将这些问题回答得很清楚,企业的供应链部门才能对营销战略有清晰透彻的理解,从而在运作上给予高效的配合,整个营销战略才能够得以顺利实施。在实战中,种种原因造成理想中配合并不是那么容易地解决,我另文阐述。
“战略为先”,企业对供应链的整合应该进行哪些方面的战略层面的考虑呢?从表面上看,大家首先看到是节省成本,包括实际运作的成本,原材料成本和时间成本,但是从本质上,我认为,客户依然是我们要最先考虑的因素,客户的需要,客户的价值是设计供应链战略的出发点。
运营战略
供应链的运营战略是建立在对企业营销战略的充分理解之上的,它回答企业如何生产产品和提供服务的问题。在电脑产业中,厂商要决定是选择按库存生产(BUILD TO STOCK)或按计划生产(BUILD TO PLAN),按订单生产(BUILD TO ORDER)或按订单定制(CONFIGURE TO ORDER)的方式,或者是这几种方式的组合。
戴尔首先开创了按订单生产的模式,只有当订单生效后才确定配置。这使客户可以提出自身的要求,戴尔再按客户的要求生产电脑。随着互联网的发展,越来越多的订单通过互联网传送,订单系统与戴尔的供应链控制系统相衔接,可以确保库存能恰好满足生产的要求。而联想则是要兼顾大型客户和中小型客户。一条是与戴尔在中国相同的、由客户需求驱动的"拉式"供应链;一条是面对渠道网络,提供现货供应的"推式"供应链。这两条供应链的存在与联想的商业模式紧密相关,相应的联想现在有两类生产线,一类是所谓的"流水线"生产模式(大批量小批次),适合于交易型客户,即规模化生产,效率最高也最稳定;另一类是单元生产模式(小批量多批次),适合于关系型客户。
当然任何战略都不是一成不变的。影响运营战略改变的一个关键因素是产品的生命周期。在产品需求的成长期,采用按库存生产能够迅速地提升市场占有率,同时成本的控制也比较容易;当产品进入成熟期以后,按订单生产能够降低库存风险,适合于企业在特定的市场中攻城略地。另一个关键因素是产品品种。理论上讲,80%的产品销售量来自于20%的客户订单量,企业应该按此来确定如何以供应链的组合满足客户订单的需求。